A jelenség értelmezésére, a társadalmi valóság létrehozására, a kapcsolatok rendszerszerű felfogására, mint elméleti alapokra épül a kurzus. A mediációs (közvetítői) eljárást, mint kommunikációs eszköztárat ismerteti. A mediációt szemléletként és alkalmazott konfliktuskezelő és problémamegoldó technikaként egyaránt bemutatja. Mind az elméleti, mind a gyakorlati ismeretek elsajátítása során a mindennapi életből hozott, megtörtént eseteken keresztül nyílik lehetőség a mediációs ismeretek elemeinek megismerésére és gyakorlására.

A 2–5 legfontosabb kötelező, illetve ajánlott irodalom (jegyzet, tankönyv) felsorolása bibliográfiai adatokkal (szerző, cím, kiadás adatai, (esetleg oldalak), ISBN)

 Kötelező irodalom:

Strasser, Freddie, Randolph, Paul, Mediáció, a konfliktusmegoldás lélektani aspektusai, Budapest, Nyitott Könyvműhely, 2008, p. 41-71., ISBN 978-963-9725-47-8

Eörsi Mátyás, Ábrahám Zita (szerk.), Pereskedni rossz! Mediáció: a szelíd konfliktuskezelés, Budapest, Minerva, 2003, p. 5-65., ISBN 963-86297-8-9

Bagdy Emőke, Kommunikáció, empátia, konfliktuskezelés, In: Bagdy Emőke (et al.), Hidak egymáshoz. Empátia, kommunikáció, konfliktuskezelés, Budapest, Kulcslyuk, 2011, 117-176., ISBN 978-963-89026-5-8

Ajánlott irodalom:

Reboul, Anne, Moeschler, Jacques, A társalgás cselei, Budapest, Osiris, 2000, p. 31-74. ISBN 963-379-701-2

Herczog Mária (szerk.), Együtt vagy külön. Maradjunk együtt vagy váljunk el? Budapest, KJK-Kerszöv, 2002, ISBN 963-224-640-3

Barcy Magdolna, Szamos Erzsébet, „MEDIARE NECESSE EST”, Budapest, Animula, 2002, ISBN 963-9410-26-8

Kohlrieser, George, Túszok a tárgyalóasztalnál. Konfliktuskezelés mesterfokon, Budapest, Háttér, 2007, ISBN 978-963-9365-67-4

Lovas Zsuzsa, Herczog Mária, Mediáció, avagy a fájdalommentes konfliktuskezelés, Budapest, Múzsák, 1999, ISBN 963-564-590-2

Sáriné Simkó Ágnes (et al.) (szerk.), A mediáció. A közvetítői tevékenység, Budapest, HVG ORAC, 2006, ISBN 963-7490-25-6

Bolton, Robert, A kommunikáció művészete, In: Neményiné Dr. Gyimesi Ilona (szerk.), Kommunikációelmélet, Budapest, Perfekt, 2008, p. 53-261., ISBN 978-963-394-544-5