Tantárgy adatlapja
A tantárgy célja:
A kurzus elméleti és gyakorlati alapokat nyújt a képzésben résztvevőknek a telefonos és online elsősegélynyújtás területén, különös tekintettel a sürgősségi lélektanra, illetve a túsztárgyalásra, amely sokszor szintén kommunikációs eszközön keresztül történik. A kurzus interaktív elméleti megközelítést alkalmaz, amely segíti a résztvevőket a különböző online platformokon és telefonon keresztüli kommunikáció során felmerülő pszichológiai kihívások felismerésében és hatékony kezelésében. A résztvevők képessé válnak azonosítani az egyes kihívásokat és alkalmazkodni azokhoz, valamint fejlett készségeket szereznek a telefonos és online kommunikáció során a pszichológiai segítségnyújtás terén.
Főbb témakörök:
1. Telefonos és online elsősegélynyújtás:
Az online és telefonos kommunikáció jellemzői és kihívásai a segítségnyújtás során
Az elsősegélynyújtás alapelvei és módszerei az online és telefonos környezetben
A távoli kommunikáció pszichológiai hatásai és lehetőségei
2. Sürgősségi lélektan:
Az akut pszichológiai krízishelyzetek felismerése és kezelése telefonon vagy online platformokon keresztül
Az érzelmi válsághelyzetek megértése és hatékony reagálásuk módszerei
A támogató kommunikációs készségek fejlesztése sürgősségi helyzetekben
3. Túsztárgyalás (interaktív elmélet):
A túsztárgyalás pszichológiai aspektusai és alapelvei
Az online vagy telefonos túsztárgyalások specifikumai és kihívásai
A tárgyalási technikák és stratégiák alkalmazása a veszélyhelyzetek megoldásában
A 2–5 legfontosabb kötelező, illetve ajánlott irodalom (jegyzet, tankönyv) felsorolása bibliográfiai adatokkal (szerző, cím, kiadás adatai, (esetleg oldalak), ISBN):
Kötelező irodalom:
Árkovits, Lux, Stark (2014) A telefonszolgálatok és az internet szerepe a krízisintervencióban. In: Csürke J., Vörös V., Osváth P., & Árkovits A. (szerk.) (2014). Mindennapi kríziseink. A lélektani krízis és a krízisintervenció kézikönyve. Budapest: Oriold és Társai Kiadó. 335-344.
Hajduska, M. (2008): Krízislélektan. Budapest: ELTE Eötvös Kiadó. A krízistanácsadás szuicid krízis esetén.186-188.
Azoknak az előírt szakmai kompetenciáknak, kompetenciaelemeknek (tudás, képesség stb., KKK 7. pont) a felsorolása, amelyek kialakításához a tantárgy jellemzően, érdemben hozzájárul:
a) tudása
A szakterület és kapcsolódó ismeretanyagának megszerzése.
A sürgősségi pszichológia elveinek megismerése, a mentális egészséggel való összefüggésének megértése.
Prevenciós-intervenciós-reintegrációs/rehabilitációs-utógondozás fókuszú rendszerszemlélet elsajátítása.
b) képességei
A krízisben lévő személyek diagnosztikai felmérésének képessége.
Az alkalmazott módszerek hatékony alkalmazás szintjén történő elsajátítása.
A pszichés krízisek kezelésének gyakorlati szinten történő hatékony alkalmazása.
c) attitűdje
Munkavégzése során törekszik a helyzet minél gazdagabb, több perspektívát figyelembe vevő és mélyebb átlátására.
Az önreflexív témák elsajátítása után az áldozattal, túlélővel való együttérzés képességének növelése.
Prevenciós-intervenciós-reintegrációs/rehabilitációs-utógondozás fókuszú rendszerszemlélet attitűdjének kifejlesztése.
d) autonómia és felelősség
Feladatának tartja, hogy a gyakorlati munkavégzéshez szükséges kompetenciáit bővítse és fejlessze.
Szakmai felelősségét szem előtt tartva végzi munkáját.
